Общи условия между потребителите на услуги на интернет сайт www.marvena.com и Марвена ООД

1 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Mарвена ООД и потребителите на услуги, предлагани от Марвена ООД чрез интернет сайт www.marvena.com. Те обвързват всички потребители. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на www.marvena.com, Потребителите се съгласяват, приемат и се задължават да спазват тези Общи условия.
1.2. По смисъла на настоящите Общи условия Доставчик е Марвена ООД.
1.3. По смисъла на настоящите Общи условия Потребител е всяко физическо или юридическо лице, което има достъп до www.marvena.com и се е съгласило да използва предоставяните услуги съгласно настоящите Общи условия.

2. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВЧИКА

Марвена ООД е търговско дружество, регистрирано по Търговския закон Вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 121677845, Ид. № по ДДС BG121677845 със седалище и адрес на управление: България, гр.София, ул. Проф. Асен Златаров №10, ет.1 Адрес на извършване на дейността: България, гр.София, жк.Младост - 2, ул.Свети Киприян №44 Орган, който осъществява контрол върху дейността: Изпълнителна агенция по лекарствата.

3. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДАННИ. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ.

3.1. За да бъдат изпълнявани поръчките на Потребителите е необходимо предоставяне на следните данни: 
- име и фамилия
- e-mail
- телефон за връзка
- адрес за фактура и доставка
- пощенски код
3.2. Предоставените по т.3.1 данни могат да бъдат променяни по всяко време чрез профила на Потребителя
3.3. Данните, които Потребителят предоставя на Доставчика при завяване на поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за целите на обслужването – приемане и изпълнение на поръчки, Абонамент за новини, връзка с Потребителя в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на www.marvena.com.
3.4. Доставчикът гарантира, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от посочените в т.3.3.
3.5. Предоставянето на личните данни за използването на услугите е с доброволен характер. Всички лични данни се обработват и съхраняват в съответствие със Закона за защитана личните данни.
3.6. С подписване на настоящите Общи условия Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани за целите, за които се е регистрирал на интернет сайта и на исканото от него обслужване.
3.7. Потребителите, абонирани за Абонамента за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
3.8. Потребителският профил може да бъде изтрит от системата на www.marvena.com заедно с прилежащите към него данни при желание от страна на Потребителя.

4. ПОДАВАНЕ И ПРИЕМАНЕ НА ПОРЪЧКИ

4.1. Поръчките се подават и приемат 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, Потребителят има възможност види продуктите, които купува с техните цени.
4.2. При подаване на поръчката потребителят посочва име и фамилия, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане.
4.3. След приключване на поръчката и ако това е първата поръчка, Потребителят получава на посочения телефон потвърждение със същата информация, както и имейл съобщение съдържащо информациято по чл.54, ал.1 и ал.2 от Закона за защита на потребителите.
4.4. За всяка следваща поръчка потвърждението се получава само по имейл.  За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) Потребителите биват уведомявани по имейл.
4.5. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.

5. ДОСТАВКА И СРОК ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА.

5.1. Доставка се осъществява на посочения адрес, избран в процеса на поръчката с попълване на трите имена, пощенски код.
5.2. Получаване на място в офис на Марвена ООД: избира се в процеса на поръчка след като изберете предпочитана дата и час на
получаване 5.3. Срокът за изпълнение на поръчката е в рамките на 3 работни дни от датата на получаване на поръчката.

6. ПРОМЯНА НА ПОРЪЧКА

Можете да промените поръчката, като в срок до 3 часа от подаване на поръчката (в рамките на работното време от 9 -17 часа в делнични дни ) като се обадите на телефон 02/974 89 44.

7. ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

7.1. Изпълнението на поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини: 
7.1.1. Поръчаният продукт не е наличен. В Този случай Доставчикът уведомява Потребителя в рамките на 3 работни дни за забавянето.
7.1.2 Не е извършено плащане или има забавяне на плащането от страна на потребителя, ако е избрал плащане с карта.
7.1.3. Потребителят е посочил грешни или непълни данни за доставка -  имена, адрес, телефон, пощенски код.
7.2. При възникване на проблеми с доставката по вина на Доставчика, последващо изпращане на поръчката е за сметка на доставката.
7.3.При възникване на проблеми с доставката не по вина на Доставчика и извън случаите по т.10.1., последващо изпращане на поръчката е за сметка на Потребителя. 

8. ЦЕНИ
8.1. Цената на поръчката включва цената на поръчананите продукти и и цената на транспортните разходи.
8.2. За поръчки на стойност над 90 лева не се заплащат транспортни радходи.
8.3. Цената на транспортните разходи покрива доставка на територията на България и е определена на 10 лева за 1 поръчка.
8.4. Всички цени са в лева с включен ДДС.

  9. ПЛАЩАНЕ

9.1. Потребителят може да избере един от следните начини на плащане:
9.1.1. при получаване на поръчката - Потребителят плаща на куриера.
9.1.2. плащане на място в офис на Доставчика - при получаване на поръчката.
9.1.3 с кредитна/дебитна карта - плащане в процеса на поръчката.
9.2. При избор на Потребителя да плати с кредитна/дебитна банкова карта или на куриера, той изрично се съгласява да направи плащане преди получаване на стоката.
9.3. При плащане с кредитна/дебитна карта плащането се счита извършено със заверяване сметката на Доставчика.

10. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (ПОРЪЧКА). ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
10.1. Ако Потребителят по договора е физическо лице - потребител по смисъла на §13, т.1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 7 работни дни, считано от датата на получаване на стоката.
10.2. В случаите по т.9.1 платените суми ще бъдат възстановени в срок от 30 дни, считано от датата на заявения отказ. При плащане с кредитна или дебитна карта, парите ще бъдат възстановени според условията на обслужващата банка.
10.3. Дори да упражни правото си на връщане на стоката по 9.1, Потребителят е задължен да я съхранява до връщането й. Целостта на опаковката не следва да бъде нарушена.
10.4. В случай, че Доставчикът не може да изпълни задълженията си по договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки и услуги, Той се задължава да уведоми Потребителя за това, като в срок от 30 дни от датата, на която доставката е следвало да бъде извършена, платените от Потребителя суми следва да му бъдат възстановени изцяло.

11. ТЕРИТОРИАЛЕН ОБХВАТ

По силата на настоящите Общи условия Доставчикът се счита обвързан да изпълнява поръчки с място на изпълнение терторията на Р. България.

12. ЕЗИК

Поръчки се подават и приемат на български език.

13.ПРИЛОЖИМО ПРАВО.

Приложимото право към настоящите Общи условия и към договорите за доставка на стоки е дейставащото българско законодателство. Компетентен е съответния съд за територията на гр.София.

14. РЕКЛАМАЦИИ И ВЪПРОСИ КЪМ ДОСТАВЧИКА

Рекламации и въпроси към доставчика се отправят на имейл адрес: diabet@marvena.com или office@marvena.com ,
По пощата на адрес: гр.София - 1799, жк.Младост - 2, ул.Свети Киприян №44 или на тел. +359 2 974 89 44 или +359 2 943 11 80.